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Negli ultimi anni Internet ha registrato una forte evoluzione agevolata dalla diffusione della banda larga, che ha accentuato i caratteri di interattività e multimedialità dell'online.

I siti di banking, tuttavia, hanno fruito solo marginalmente di questa trasformazione. L'usabilità dei siti bancari italiani sembra ancora lontana da quella raggiunta in altri ambiti dell'on line.

La crescente centralità assunta da Internet nel mix distributivo delle banche richiederebbe una maggiore fruibilità per l'utente. Da una attenta esperienza viene fuori che in rete nessun sito raggiunge l'eccellenza in questo campo ma ogni sito presenta uno o più elementi di eccellenza.

Il giudizio negativo nasce da una constatazione: l'alfabetizzazione verso nuove soluzioni tecnologiche e la successiva abitudine al loro utilizzo hanno come conseguenza il fatto che il concetto di usabilità evolva richiedendo svolte radicali nelle forme di presenza on line.

Uno dei principali difetti dei siti delle banche italiane consiste nel non indicare la posizione dell'utente durante la navigazione. I siti in questione possono essere in linea di massima ricondotti a due modelli. Il primo modello presenta una struttura poco profonda ma molto ampia con la presenza di molti link; il secondo invece si caratterizza per una struttura profonda e mediamente ampia con un numero ridotto di link.

In entrambi i casi mancano link cosiddetti attivi, che segnalino cioè la posizione dell'utente all'interno del sito.

Spesso poi mancano strumenti di ricerca adeguati a disposizione dell'utente: per esempio nessun sito possiede un motore semantico, ossia una soluzione tecnologica avanzata che consenta agli utenti di porre domande in linguaggio naturale e ottenere risposte automatiche.

Una ulteriore carenza poi riguarda la scarsa importanza attribuita dai siti di banking a demo e tool di calcolo e simulazione.

La scarsa presenza di queste applicazioni rappresenta di certo un fattore di grossa frizione per lo sviluppo della finanza on line.

Tali strumenti, infatti, qualora presenti, accrescerebbero l'alfabetizzazione informatica e contribuirebbero notevolmente a diminuire la diffidenza che molti risparmiatori nutrono nei confronti di Internet per la gestione delle loro finanze personali.

Possiamo quindi concludere che la migrazione della clientela dalla filiale a Internet richiede una costante attenzione alle problematiche dell'usabilità la quale, in un contesto di forte digitalizzazione del Paese e in un mercato caratterizzato da alleanze e fusioni a livello nazionale e internazionale, costituisce un elemento imprescindibile per avere successo nel banking on line.